El arte de escuchar
La buena atención médica es una asociación entre el paciente y el médico, y con el resto de un equipo clínico.
El centro de esta asociación es la comunicación efectiva. La investigación refuerza que “la comunicación entre los médicos y los pacientes ha sido reconocida como una parte integral de proporcionar una atención óptima al paciente”.
Esta asociación entre el médico y el paciente debe basarse en una relación de confianza. Requiere que el clínico sea reconfortante, cuidadoso y alentador, haga y responda preguntas, ofrezca explicaciones claras y escuche y verifique la comprensión.
Es especialmente importante con estos pacientes establecer confianza y desarrollar una buena comunicación terapeuta-paciente, que se ha descrito como una que tiene un propósito: crear una buena relación interpersonal, intercambiar información y decidir el mejor curso de tratamiento. No es sorprendente, la mayor parte del enfoque en los estudios de comunicación terapeuta-paciente se ha centrado en los terapeutas, con poca atención a las necesidades de comunicación de los propios pacientes.
Una encuesta nacional, por ejemplo, que preguntó a los dentistas sobre sus estrategias de comunicación determinó que las buenas estrategias que pueden usarse incluyen la comunicación interpersonal, el método de enseñanza, materiales y ayudas amigables para el paciente, la oferta de asistencia y una atención amigable para el paciente.
Estas técnicas de comunicación son lo que el dentista debe decir y/o hacer en las interacciones con los pacientes. Sin embargo, dado que la comunicación es la piedra angular de una buena atención al paciente, puede ser útil mirar más ampliamente la comunicación terapeuta-paciente, no tan centrada en el profesional, sino tan centrada en la escucha.
¿Sabías que una buena práctica clínica requiere que escuches con tus oídos y tus ojos para evaluar lo que tú y el paciente necesitan saber, y lo que el paciente ya sabe y quiere saber? Para continuar a leer más sobre este tema, haz download de este ebook sobre la Arte de Escuchar aquí. Aprenderás mucho más sobre las habilidades de habla efectivas y escucha cuidadosa.
